Kundtjänst

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om frakt, retur, garanti och teknisk support. Hittar du inte svaret du söker är det bara att höra av dig - vi finns här för att hjälpa till.

Tekniska frågor eller större projekt? Skriv till oss först.

Om du behöver rådgivning kring en solcellsanläggning, batteribank, elverk eller en kombination av utrustning ber vi dig beskriva behovet skriftligt via kontaktformuläret eller på e-post till support@proffvolt.no.

Skriftligt underlag gör att vi kan ge dig ett exakt svar - tekniska frågor blir lätt svåröverskådliga i telefon. När vi har bilden av vad du har och vad du behöver tar vi gärna ett samtal för att landa detaljerna.

Ta med när du skriver: befintlig utrustning (batteri, laddare, växelriktare), vad du vill uppnå, typisk strömförbrukning (Wh/dygn eller vilka apparater) och var anläggningen ska stå.

Frakt & leverans

  • Fri frakt på alla ordrar över 10 000 kr
  • Skickas från Jönköping, normalt inom 1-2 arbetsdagar
  • Skrymmande kolli (batteribanker, elverk) kan ta något längre - vi hör av oss

Retur & ångerrätt

  • 14 dagars ångerrätt vid köp på nätet
  • 90 dagars bytesrätt på oanvända varor i originalförpackning
  • Kontakta oss innan du skickar tillbaka varor

Garanti

  • Garantin varierar per produkt (vanligtvis 1-5 år)
  • Garantitiden står oftast på produktsidan. Saknas informationen, hör av dig före köp så reder vi ut det
  • Spara kvitto och ordernummer

Teknisk support

  • Produktspecifika frågor? Se FAQ längst ned på produktsidan
  • Behöver du hjälp med installationen? Skriv till oss
  • Vi använder systemen själva och svarar utifrån erfarenhet
E-post support@proffvolt.no Svar inom 1 arbetsdag
Telefon +47 476 85 390 Mån-fre 10-18
Kontaktformulär Gå till formuläret → Bäst för större projekt

Människorna du pratar med

Kjetil Liknes (vd) och Aleksander Nedrejord (e-handelsansvarig och utvecklare) är de två som driver Proffvolt. Du kommer direkt till oss, inte till ett kundcenter och inte till en kö av ärendenummer. Läs mer om vilka vi är.

Teknisk rådgivning före köp

Osäker på vilket batteri som passar, vilken laddare du behöver eller hur en Victron-installation ska kopplas? Skicka ett mejl med så många detaljer du har: fordon eller båt, befintlig utrustning, användningsmönster, effektbehov. Enkla frågor svarar vi på själva. Tyngre tekniska frågeställningar tar vi vidare till Skanbatts produktteam innan vi svarar, så att du får ett genomtänkt svar och inte bara en kvalificerad gissning.

Vanliga frågor

Vilket företag handlar jag av?

Försäljningen i Sverige sker genom Msale AB, org.nr 559582-4755, momsreg.nr SE559582475501, registrerat hos Bolagsverket. Du kan slå upp oss på allabolag.se. Varorna skickas från Skanbatt Sveriges lager i Jönköping.

Vem är ni återförsäljare för?

Vi är återförsäljare av Skanbatt och för hela deras sortiment, inklusive Victron Energy, EcoFlow, NOCO, Varta och flera andra ledande varumärken. Skanbatts svenska sortiment hittar du på skanbatt.se.

Hur snabbt svarar ni?

E-post besvaras som regel inom ett par timmar på vardagar, ofta snabbare. Telefonen är öppen mellan 10 och 18. Utanför öppettiderna tar vi e-post och chatt löpande.

Vad kostar frakten och när kommer paketet?

Fri frakt vid köp över 10 000 kr. Under 10 000 kr är frakten 150 kr. Vi skickar med PostNord från Jönköping, normalt inom 1-2 arbetsdagar. Skrymmande kolli som batteribanker och elverk kan ta något längre, och vi hör av oss om något avviker.

Vilken garanti och returrätt har jag?

Här är det tre olika saker, och det är viktigt att hålla isär dem:

  • Ångerrätt (14 dagar, enligt lag): Du kan ångra köpet inom 14 dagar från det att du tagit emot varan. Du får undersöka varan som i en butik, men värdeminskning vid användning utöver det kan dras av från återbetalningen. Returnera helst i originalförpackning. Du betalar returfrakten.
  • Bytesrätt (90 dagar, vårt eget erbjudande): Utöver ångerrätten ger vi dig 90 dagars bytesrätt på oanvända varor i originalförpackning. Du kan byta till en annan produkt eller få en rabattkod motsvarande varans värde.
  • Reklamation (upp till 3 år): Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från leveransen. Spara kvitto och ordernummer.

Utöver detta följer varje produkt en leverantörsgaranti som varierar från 1 till 5 år beroende på varumärke och kategori. Garantitiden ska normalt stå på själva produktsidan. Hittar du ingen information om garantin där, kontakta oss före beställningen så reder vi ut det.

Vad gör jag om batteriet är defekt?

Skicka ett mejl till support@proffvolt.no med ordernummer, beskrivning av felet och gärna bild eller video. Vi hanterar reklamationen direkt och sköter dialogen mot leverantören åt dig. Du ska inte behöva ringa runt själv.

Kan jag få teknisk hjälp innan jag beställer?

Ja, och det rekommenderas om du är tveksam. Beskriv din installation i ett mejl: vad du har i dag, vad du vill uppnå och var anläggningen ska stå. Enkla frågor svarar vi på själva, tyngre tekniska frågeställningar lyfter vi till Skanbatts produktteam innan vi svarar.

Hur betalar jag?

Du kan betala med kort (Visa och Mastercard) och Klarna (dela upp eller faktura). Företag kan få faktura efter godkännande. Ansök via formuläret på Bli företagskund.

Vad händer om vi är oense?

Först: kontakta oss och låt oss försöka lösa det. Nästan allt löser sig i ett mejl eller två. Kommer vi inte överens har du rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), vars rekommendationer vi följer. Bor du i ett annat EU-land kan du få hjälp av Konsument Europa.

Om något går fel

Kontakta oss först, via e-post, chatt eller telefon. Beskriv vad som har hänt, så hittar vi en lösning. Vi står för returfrakten på varor där felet är vårt.

Är du fortfarande inte nöjd efter dialog med oss kan ärendet tas vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).